Gisteren een artikel in het Brabants Dagblad met de kop: Vivent blundert met incasso.
Het voormalige witgele kruis is al geruime tijd negatief in het nieuws. De top is vervangen en met een flinke zak geld naar huis gestuurd. Vivent in financieel ook is zwaar weer. Een noodgreep om de acute financiële nood op te lossen is bedacht: we sturen iedereen waarvan we denken nog geld tegoed hebben een incasso, ondertekend door ‘de deurwaarder’.
Ongetwijfeld is er geredeneerd: ‘onze klanten worden dan bang en gaan snel over tot betaling.’
Veel van de mensen die de incassobrief op hun deurmat hebben gekregen zullen zeker onder de indruk zijn geraakt van dit dwangmiddel en betalen onmiddellijk. Maar dat zal in vele gevallen niet terecht zijn.
Ik heb de indruk dat je de financiële administratie het best kunt beschrijven als een wanordelijke puinhoop. Het is heel goed mogelijk dat er wel betaald is, of dat er nog nooit om betaling gevraagd is, zo blijkt uit publicaties.
Vivent heeft daarvoor een oplossing bedacht: als je het niet eens bent met de incasso, dan kan je binnen 14 dagen reageren en moet je aantonen dat je wel betaald hebt…
Ik vind het ongehoord dat een organisatie die zorg verleent zich van dit soort praktijken bediend. Zij zet de wereld op z’n kop: in plaats van dat zij moeten aantonen dat er nog een rekening open staat, moet jij aantonen dat dit niet zo is.
Terecht zegt Jean Louis van Os (Advocatencollectief Tilburg) dat hij mensen adviseert niet zomaar te betalen. Hij wil ook een klacht tegen Vivent indienen.
Ik weet wel wat ik ga doen: deze week zal ik eens rustig uitzoeken of wij nog lid zijn van het voormalige Wit Gele Kruis. En dan ga ik dit lidmaatschap opzeggen.
Ik heb er namelijk geen behoefte aan lid te zijn van een organisatie die haar eigen financiële puinhoop afwentelt op haar leden.
En als zij hun zaakjes wel weer op orde hebben en zich gedragen zoals ik vind dat het hoort, dan wil ik graag weer lid worden. Want volgens mij is er niets mis is met de onderlinge solidariteit die de grondgedachte is van de kruisverenigingen. Helaas is er wel heel veel mis met de manier waarop Vivent uitvoering geeft aan deze gedachte.